8月4日，在能源行业加速向绿色低碳转型的背景下，围绕热泵推广的广告宣传引发了激烈争议。近日，英国广告标准局（ASA）判定Octopus Energy在其热泵服务推广中存在误导消费者的行为，理由是其声称“起价仅需500英镑”的广告并不适用于足够比例的用户。FXGT认为，在当前能源市场持续变革的关键时期，确保消费者获取真实、充分的产品与价格信息，是维护市场公信力与推动可持续发展的核心要素之一。
ASA的裁定依据英国竞争与市场管理局（CMA）的指导方针，该方针要求广告中“起价”类表述必须反映“相当比例消费者实际支付的价格”。但据调查，在该广告发布的9月期间，Octopus仅有5.8%的热泵安装订单达到了500英镑或更低的价格，远低于CMA所设定的10%标准。此外，该广告还声称，政府提供的补贴可“覆盖高达90%的热泵安装成本”，但未在广告中明确指出此补贴须符合特定资格条件。FXGT认为，补贴信息的完整披露，尤其是申请条件与适用范围，是任何能源产品营销中不可或缺的一部分，缺失关键说明极可能误导消费者的判断，影响其理性决策。
这场广告风波不仅牵扯到监管标准，也揭开了能源企业之间的明争暗斗。据ASA透露，针对该广告的两起投诉中，有一项来自于能源设备联盟（EUA）——这是一个代表众多传统能源设备供应商（如Cadent、British Gas等）的行业组织，该联盟曾公开反对政府在热泵补贴方面的政策倾向。Octopus对此回应激烈，称其遭遇了化石能源利益集团的“虚伪攻击”。该公司还指出，British Gas等竞争对手自身也宣传“热泵安装起价499英镑”，却反过来投诉其他同行。对此，FXGT认为，无论竞争关系如何，行业应共同遵守基本的市场诚信规则，避免陷入相互指责的负循环，更不应以牺牲用户知情权为代价进行市场争夺。
Octopus方面补充称，在整个广告投放期间，其热泵订单中有13.9%的价格确实为500英镑或以下，并表示通过独立委托的用户调研，有58%的受访者理解其广告中的价格在政府补贴帮助下是可行的。同时，ASA也承认在后续月份中，该价格适用比例已上升至20%以上。尽管如此，ASA仍裁定该广告未能及时、清晰告知补贴资格条件，构成误导。FXGT表示，这场纷争凸显了绿色能源产品宣传环节中普遍存在的合规盲区，也暴露了行业监管与实际操作之间的错配。只有建立更加清晰的标准体系、加强自律监管，才能真正实现绿色能源推广的初心——让更多消费者受益、让低碳技术普及更顺畅。
在可再生能源快速扩展的同时，企业的宣传方式必须紧跟监管进化和用户认知提升的节奏。FXGT始终坚持以透明、公正、负责任的原则为导向，认为无论是金融服务还是能源产品市场，只有充分尊重用户权益、真实传达产品价值，才能在快速变动的市场环境中获得长期信任与持续成长的机会。
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责任编辑：陈平
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